Vous voulez que votre stratégie d’IA gagne ? Ne négligez pas l’engagement des employés.

La plupart des stratégies entraînent un taux d’échec de 60 à 90 %. Ce n’est pas une révélation : les organisations sont confrontées à des stratégies qui ont échoué depuis des décennies.

Cependant, nous sommes en 2024, l’année où l’IA doit prouver sa valeur. Si les dirigeants veulent que leurs paris sur l’IA portent leurs fruits, ils doivent transformer la mise en œuvre de la stratégie d’une faiblesse organisationnelle en une compétence de base.

Pour déterminer comment les organisations peuvent exceller dans la mise en œuvre de stratégies, Planview a chargé Economist Impact (la recherche de The Economist) de développer une étude mondiale sur les raisons de l’échec des stratégies. Les résultats ont révélé des défis, des pièges et des pratiques exemplaires communs aux dirigeants.

L’un des points à retenir de cette recherche est le suivant : s’il est important pour les dirigeants de façonner la stratégie d’une entreprise, il est également nécessaire de diriger la mise en œuvre de la stratégie, avec leadership, orientation, supervision et soutien.

Cela dit, la tentation est grande pour un leader impliqué dans la mise en œuvre de sous-indexer le travail de l’employé et de perdre de vue les résultats.

La myopie des résultats – l’état d’ombre d’un état d’esprit de productivité effréné – étouffe l’engagement des employés et la poursuite des résultats de l’entreprise.

Dans cet article, vous découvrirez pourquoi l’engagement est important, de la stratégie à l’exécution, ainsi que quatre actions que les dirigeants peuvent prendre pour améliorer l’engagement au sein de leur organisation.

Pourquoi l’engagement des employés est important pour l’exécution de la stratégie

Dans un sens, la stratégie et l’exécution sont comme les hémisphères gauche et droit du cerveau : les deux travaillent ensemble pour atteindre les objectifs. Les deux sont nécessaires au développement des individus et des entreprises.

Cependant, ni l’un ni l’autre ne peuvent fonctionner pleinement s’ils ne sont pas connectés – le cerveau, et non le corps calleux, et la stratégie et l’exécution, et non l’engagement.

L’engagement des employés peut être le chaînon manquant entre la stratégie et l’exécution.

En fait, plus de quatre dirigeants sur cinq interrogés reconnaissent la nécessité d’améliorer l’engagement des employés, ce qui suggère qu’il s’agit d’un contributeur répandu à l’échec d’une stratégie.

Les employés désengagés sont généralement moins productifs et innovants que les employés engagés, laissant ainsi un écart entre leurs performances et leur potentiel dans de nombreux domaines.

À l’inverse, des salariés engagés :

• faire preuve d’une motivation personnelle et d’une productivité élevées, même dans des environnements de travail à distance,
• soutenir la compétitivité d’une entreprise en améliorant sa propre efficacité, en contribuant à l’innovation et en fournissant un excellent service client, et
• ils sont profondément liés aux objectifs et aux valeurs de l’organisation, conduisant à une rétention à long terme.

Plus le rôle d’un leader dans une organisation est élevé, moins il est susceptible d’avoir des liens personnels avec des centaines ou des milliers d’employés pour soutenir ou mesurer son engagement – ​​ce type de visibilité ne permet pas de communiquer aussi bien la vision de l’entreprise.

Cependant, en mettant en œuvre les recommandations ci-dessous, les dirigeants – en particulier les dirigeants – peuvent définir des attentes, orienter la création de politiques et, à terme, construire une culture qui se répercute dans toute l’organisation, suscitant un plus grand engagement à atteindre des résultats commerciaux.

Quatre actions qui soutiennent l’engagement des collaborateurs

Élaborer des stratégies sociales

Silos et stratégie ne font pas bon ménage, mais c’est ce que font la plupart des entreprises. Plus de 80 % des dirigeants reconnaissent la nécessité d’améliorer la communication interne de leur entreprise et la collaboration interfonctionnelle lors de l’élaboration de la stratégie.

Lorsque les dirigeants adoptent une approche sociale de la stratégie, ils évitent de planifier dans une tour d’ivoire ou de fonder leurs plans en grande partie sur les résultats financiers. Au lieu de cela, ils s’appuient sur les besoins des clients et les défis opérationnels pour éclairer leur stratégie. Cette approche profite aux organisations à tous les niveaux.

• Les dirigeants restent ancrés dans les réalités de leur organisation.
• Les cadres intermédiaires ont une voix.
• Les membres de l’équipe voient que les stratégies sont créées en échangeant des connaissances passées.

L’implication précoce et l’alignement des principales parties prenantes conduisent à une adhésion et une appropriation plus fortes de la mise en œuvre, ce qui conduit à un plus grand engagement des employés.

Communication bidirectionnelle intégrée

Une extension naturelle de la stratégie sociale consiste à encourager la communication bidirectionnelle. C’est un autre élément que les entreprises ont tendance à négliger : seulement environ la moitié des dirigeants (48 %) indiquent qu’ils privilégient la communication bidirectionnelle lorsqu’ils transmettent leur stratégie aux employés.

Rita McGrath, professeur de stratégie à la Columbia Business School et auteure à succès, encourage les dirigeants à être « en contact constant avec la périphérie de l’organisation, en établissant un système continu plutôt qu’une interaction ponctuelle ».

Une cadence régulière de mises à jour pendant la mise en œuvre maintient la norme établie lors de la création de la stratégie : les connaissances sont plus puissantes lorsqu’elles sont partagées.

Grâce à un échange de connaissances bidirectionnel, les dirigeants et les employés peuvent mieux comprendre les risques, les obstacles et les changements sur le marché et avec les clients – et se sentir connectés à eux. Le lien émotionnel encourage l’engagement.

Adoptez une source unique de vérité

Tout au long du continuum de la stratégie jusqu’à l’exécution, le logiciel permet tout, depuis l’exécution de la planification de scénarios en temps réel et la création d’OKR jusqu’à la discussion avec les copilotes IA et la gestion des tâches quotidiennes de l’application.

Les logiciels connectent les gens les uns aux autres et à leur travail. Mais voici le problème : pour revenir à un niveau supérieur, le logiciel doit également être connecté.

Les systèmes déconnectés ou fragmentés provoquent plusieurs problèmes. L’un d’entre eux est le manque de visibilité créé par les données cloisonnées. Les silos de données laissent les dirigeants sans les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées et les équipes ne sont pas sûres de la direction qu’elles doivent prendre ou de l’exactitude des informations dont elles disposent.

D’un autre côté, une source unique de vérité connecte les personnes, les outils et les tâches avec des informations en temps réel, apportant ainsi de la clarté et suscitant un plus grand engagement.

Reconnaître l’échec comme une étape

La culture joue un rôle plus important dans la stratégie gagnante que ce que de nombreuses entreprises lui attribuent. Dans ce contexte, un élément prime souvent sur les autres : la façon dont une entreprise perçoit l’échec.

LEGO accepte l’échec pour éviter l’échec. Pixar l’utilise pour une créativité illimitée. Amazon exploite l’échec car il sait que pour chaque téléphone Fire, il existe AWS et le Kindle.

La question de savoir si la culture est toujours en déclin ou si la politique est un sujet de débat. Cependant, les recherches montrent que les structures telles que la gestion des performances, les systèmes de récompense et les initiatives de développement des compétences façonnent la façon dont les employés perçoivent la responsabilité, s’ils partagent ouvertement les risques ou les problèmes, et leur engagement envers une organisation.

Enfin, les cultures qui reconnaissent l’échec comme une étape ont tendance à avoir des niveaux d’engagement plus élevés que celles qui ne le font pas.

Les humains sont nécessaires au succès de l’IA

Capitaliser sur une stratégie d’IA est comme n’importe quelle autre stratégie : chacune n’est qu’une vision jusqu’à ce que le travail soit terminé.

Cependant, il y a quelque chose de mieux que la simple production lorsque les gens de votre entreprise – unis par les actions intentionnelles de la direction – accomplissent le bon travail au bon moment.

C’est une caractéristique d’une entreprise axée sur les résultats, et pour y parvenir, des employés très engagés sont nécessaires.

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