Succès client APAC avec Tanya Quach
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Succès client APAC avec Tanya Quach


L’équipe Customer Success de Planview se consacre à comprendre et à défendre les besoins de nos clients. Nous sommes fiers de former de véritables partenariats avec nos clients pour garantir que nos produits et services continuent d’atteindre leurs objectifs à mesure que nos clients grandissent.

Pour savoir ce que signifie faire partie de l’équipe Customer Success, nous nous sommes tournés vers Tanya Quach, qui occupe le poste de responsable stratégique de la réussite client pour la région Asie-Pacifique (APAC).

Parlez-nous de votre parcours professionnel jusqu’à présent.

J’ai étudié la finance et l’économie à l’université mais j’ai fini par commencer ma carrière dans le conseil en management. Compte tenu de la nature du secteur à l’époque, j’ai fini par prendre des engagements davantage axés sur la technologie, ce qui m’a amené à évoluer vers des postes basés sur la technologie. J’ai occupé de nombreux postes dans le domaine de la technologie et j’ai évolué vers des postes de direction.

Travaillant dans le domaine de la livraison, j’ai ressenti la douleur des outils de livraison disparates et je voulais faire la différence. J’ai donc fait une transition fonctionnelle vers Customer Success via Planview.

Tout au long de ma carrière, j’ai toujours participé activement et dirigé les groupes de ressources des employés (ERG) et les programmes de diversité et d’inclusion. Ici chez Planview, je suis l’un des leaders Pride du Pride ERG de Planview. Je crois qu’il est important que les organisations encouragent et soutiennent la diversité sur le lieu de travail afin que nous puissions partager nos points de vue et apprendre les uns des autres.

Quelle est la plus grande leçon que vous avez apprise au fil de l’évolution de votre carrière ?

Prenez des risques, soyez courageux et demandez de l’aide en cours de route. J’ai eu la chance d’être entouré de mentors extraordinaires et j’ai eu de nombreuses opportunités de carrière qui ont changé ma vie et qui ont accéléré ma croissance et ma capacité à avoir un impact significatif sur une organisation.

Y a-t-il des expériences dans votre vie qui, selon vous, ont contribué à votre réussite professionnelle ?

Grandir en tant qu’enfant unique dans une famille ethnique et m’identifier à la communauté LGBTQIA+ m’a aidé à devenir la personne que je suis aujourd’hui. En grandissant, je me suis toujours senti différent, surtout en vivant en Australie où il y avait un mode de vie « occidental » alors que j’ai grandi avec un mode de vie « traditionnel ».

Il m’a mis au défi d’être ouvert aux nouvelles idées et d’être courageux et authentique dans la façon dont je me présente au monde. C’est pourquoi je participe activement aux initiatives D&I partout où je le peux. La connexion avec d’autres personnes de tous horizons – en partageant des idées, des histoires de vie et des perspectives – m’a aidée à construire une vision du monde et a contribué à ma carrière et à mes décisions professionnelles.

Expliquez votre rôle en tant que Strategic Customer Success Manager (CSM) et certaines de vos responsabilités.

En tant que CSM stratégique basé en Australie, je suis responsable de la gestion des plus grands comptes stratégiques de la région APAC. Cela implique de travailler avec les dirigeants des clients pour comprendre leurs priorités et d’élaborer des plans de réussite commerciale pour les aider à atteindre leurs objectifs stratégiques. J’aide également à exprimer les besoins des clients au sein de l’organisation, je joue donc un rôle en veillant à ce que leurs préoccupations et leurs problèmes soient entendus et résolus en interne.

Pour quel type de réunion préparez-vous ? Avec qui collaborez-vous habituellement ?

À chaque réunion ! Je suis un planificateur dans l’âme, j’aime donc être préparé à tout ce que je fais. J’essaie généralement de me préparer la veille, ou au moins quelques heures avant la réunion. En tant que CSM, je collabore avec pratiquement tous les secteurs de l’entreprise : produit, ingénierie, service client, ventes, conseil en solutions, marketing, etc. !

Qu’est-ce qui rend votre équipe si efficace ?

Nous communiquons, partageons des idées et travaillons ensemble pour réfléchir aux meilleurs résultats pour nos clients. Allez l’équipe APAC !

Parlez-nous du travail à domicile : quels sont vos conseils pour réussir ?

J’aime travailler à la maison; cela me permet de prioriser mon travail tout en récupérant quelques heures dans la journée pour vaquer à mes affaires personnelles. Mon plus grand conseil est de vous assurer de respecter votre timebox lorsque vous êtes en réunion et devant l’ordinateur.

Il est facile de tomber dans le piège de rester assis à son bureau toute la journée, du réveil jusqu’à la fin de la journée de travail. J’essaie d’espacer les réunions autant que possible pour avoir le temps de faire des pauses rapides.

Comment gérez-vous votre équilibre travail/vie privée ?

Je fixe des limites quand il s’agit de travail. Travailler dans une entreprise mondiale peut être un défi ; nous sommes tous dispersés dans le monde, il peut donc souvent être difficile de trouver du temps pour rencontrer des gens.

La plupart du temps, j’essaie de travailler sur des collaborations mondiales à des moments précis de la journée afin de pouvoir chronométrer lorsque je m’engage avec différentes régions et de me concentrer sur le travail ou les réunions régionales entre les deux. Je fixe également une heure à laquelle je ne reçois plus de notifications sur mon téléphone et je communique avec mon équipe pour ne m’appeler qu’en cas d’urgence. De cette façon, je peux me concentrer sur du temps de qualité avec ma femme et ma famille.

Qu’est-ce qui vous motive pendant que vous travaillez ?

Je suis motivé à fournir des résultats à mes clients : faire une différence dans leur journée, les aider à accélérer leur parcours de transformation et voir et entendre parler de mon impact. Je suis également motivé à soutenir l’équipe APAC Customer Success et à la voir grandir et s’améliorer chaque jour !

En quoi Planview est-il différent des autres entreprises pour lesquelles vous avez travaillé ?

Planview a une hiérarchie très plate et est très ouvert à la communication. Tout le monde est super sympa, collaboratif et passionné !

Planview a un ensemble de cinq valeurs fondamentales. Est-ce que cela témoigne vraiment de votre expérience ?

“Nous faisons ce qu’il faut” reflète vraiment mon expérience. Je sais que je continue, et c’est ma devise dans la vie. Si un travail doit être fait et que c’est la bonne chose à faire, nous devons le faire. Parfois, nous nous enlisons dans les rôles et les responsabilités, ce qui peut prendre plus de temps à être résolu. Si j’ai la capacité de faire quelque chose qui doit être fait, je le ferai, surtout si c’est dans le meilleur intérêt de mes clients.

Pour s’amuser, comment se détendre quand on coupe le temps ?

Le temps en famille est important pour moi, c’est pourquoi je passe généralement du temps avec ma femme, nos trois enfants à fourrure et nos familles. J’aime aussi manger; c’est l’un de mes passe-temps préférés, et aller à la salle de sport annule toutes les mauvaises décisions que j’ai prises concernant mes repas ! Vous pouvez aussi me surprendre à jardiner, faire du shopping et jouer à des jeux vidéo lorsque je trouve du temps à remplir.

Planview vous semble-t-il une bonne solution ? Découvrez nos opportunités de carrière dans le monde entier.



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